TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Versión — Julio 2026

El presente documento regula los términos y condiciones de utilización del sitio web y la relación comercial que surja entre TRUCKS TUNING SHOP, S.L. (en adelante, TRUCKS TUNING) y los usuarios que contraten a distancia los productos ofrecidos en el sitio web https://truckstuningshop.com/. 

TRUCKS TUNING se dedica a la venta y distribución de accesorios, recambios, equipamiento y complementos para camiones y otros vehículos industriales y de transporte (tractoras, remolques, furgones y similares), incluyendo piezas mecánicas, componentes eléctricos y electrónicos, accesorios de carrocería y habitáculo, equipos de seguridad y sujeción de carga, y otros productos relacionados.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas. Cualquier modificación se publicará en esta misma página indicando la fecha de actualización, y se aplicará a los pedidos realizados a partir de dicha fecha; a los pedidos ya confirmados les será de aplicación la versión vigente en el momento de la contratación. Se recomienda leer atentamente su contenido antes de adquirir cualquiera de los productos ofertados.

La adquisición de cualquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones Generales, sin perjuicio de las Condiciones Particulares que, en su caso, resulten de aplicación a determinados productos.

Muchos de los productos de TRUCKS TUNING se adquieren para su instalación en vehículos de uso profesional. El usuario declara ser mayor de 18 años, disponer de la capacidad legal necesaria para contratar y ser responsable de comprobar la compatibilidad e idoneidad técnica y homologación de la pieza o accesorio con el vehículo en el que vaya a instalarse antes de realizar el pedido.

1. IDENTIFICACIÓN

En cumplimiento del deber de información establecido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), se informa que el sitio web https://truckstuningshop.com (en adelante, la Web) es titularidad de:

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, el usuario dispone de los siguientes medios de contacto:

·         Domicilio comercial: Avinguda Països Catalans, s/n – Pol. Ind. Mas Morato - 17700 La Jonquera (Girona)

•         Teléfono: +34 972 554 810

•         WhatsApp: +34 670 766 902

•         Correo electrónico: tts@truckstuningshop.com

3. CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Las características principales de cada producto -incluidas, cuando proceda, las referencias OEM/OES equivalentes, marca, compatibilidad con marcas y modelos de vehículo, y homologación- así como su precio, se muestran en la correspondiente ficha del sitio web, con carácter previo a la contratación, de conformidad con el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLGDCU).

Las descripciones de los productos y servicios se elaboran a partir de la información y documentación facilitada por los fabricantes y proveedores de TRUCKS TUNING. Es responsabilidad del usuario verificar, antes de comprar, la compatibilidad del producto con el modelo, la versión y el año de fabricación de su vehículo; en caso de duda, puede consultarlo con nuestro servicio de atención al cliente antes de formalizar el pedido.

TRUCKS TUNING se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que ofrece a sus clientes, pudiendo añadir, retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento y sin previo aviso, cualquiera de ellos, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

Los productos ofrecidos se distribuyen principalmente a España peninsular y Baleares, si bien también se presta servicio a Canarias, Ceuta, Melilla y a otros países.

Si el destino del pedido está fuera de España peninsular y Baleares, el usuario deberá contactar previamente con el servicio de atención al cliente tts@trucktuningshop.com para conocer el procedimiento específico de compra, envío y cálculo de los gastos correspondientes.

La disponibilidad de cada producto se indica en su correspondiente página de información. Dado que determinadas piezas y recambios se sirven bajo pedido al fabricante o distribuidor, la disponibilidad mostrada tiene carácter orientativo y puede variar. Si, tras la confirmación del pedido, algún producto dejara de estar disponible, TRUCKS TUNING lo comunicará al usuario lo antes posible por correo electrónico y/o teléfono, y podrá:

•         ofrecer un producto de características, precio y especificaciones similares, informando al usuario si su precio fuera superior, en cuyo caso el pedido solo se ejecutará con la conformidad expresa del usuario y previo pago de la diferencia; y/o

•         dejar sin efecto el pedido, reintegrando el importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales.

5. ¿CÓMO COMPRAR?

TRUCKS TUNING ofrece distintos canales de compra:

•         Almacén / venta presencial: nuestro equipo técnico asesora al cliente sobre la pieza o accesorio adecuado para su vehículo.

•         Tienda online: en este sitio web el cliente tiene acceso a todo el catálogo, con buscador por marca, modelo y referencia, y una compra cómoda y segura; si necesita ayuda para confirmar la compatibilidad de un producto, puede contactar con nosotros a través de los canales indicados en el punto 2. Los pedidos online se sirven en el plazo indicado en la ficha de cada producto, en función del operador logístico y de si la pieza está en stock o bajo pedido (no se incluyen sábados, domingos ni festivos).

6. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

El usuario puede navegar por el sitio web hasta localizar el artículo deseado, filtrando en su caso por marca, modelo y referencia del vehículo. Al acceder a su ficha, encontrará toda la información de detalle, precio, compatibilidad y disponibilidad, y podrá añadirlo a la cesta de compra.

Si se trata de un primer pedido, se solicitará al usuario que se registre facilitando su correo electrónico y una contraseña, con los que podrá crear y acceder a su cuenta. Los usuarios ya registrados deberán identificarse con su correo electrónico y contraseña.

Antes de finalizar el pedido, el sistema mostrará un resumen con el precio total, incluyendo impuestos y gastos de envío (que pueden variar en función del peso y volumen de la pieza), así como las características esenciales del producto, la forma de pago y el plazo estimado de entrega, de forma que el usuario pueda revisarlo antes de confirmar la compra.

Para confirmar el pedido, el usuario deberá pulsar el botón PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO y, a continuación, PAGAR, accediendo a la pasarela de pago correspondiente para completar la transacción. Al pulsar ese botón, el usuario asume la obligación de pago del pedido.

En un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la aceptación del pedido, el usuario recibirá la confirmación del mismo por correo electrónico a la dirección facilitada, incluyendo una copia de estas condiciones de venta en soporte duradero, tal y como exige el artículo 98 del TRLGDCU. Se recomienda al usuario conservar dicho correo electrónico como justificante de la compra.

6 BIS. CLIENTES PROFESIONALES (VENTAS B2B)

Al registrarse o realizar un pedido, el usuario deberá indicar expresamente si actúa como consumidor y usuario particular o como empresa o profesional autónomo (en este último caso, facilitando su NIF/CIF y razón social a efectos de facturación).

Cuando el comprador adquiera los productos actuando dentro de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión —por ejemplo, un taller que adquiere piezas o accesorios para instalarlos a sus propios clientes—, no tendrá la condición de “consumidor y usuario” a los efectos del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), con independencia de que TRUCKS TUNING oriente su actividad principalmente a consumidores.

En consecuencia, cuando el comprador actúe como profesional, no le serán de aplicación los artículos de estas condiciones basados en la normativa de protección de los consumidores y usuarios y, en particular:

·         el derecho de desistimiento regulado en el punto 11, salvo que TRUCKS TUNING lo conceda expresamente y por escrito para un pedido concreto;

·         el régimen de garantía legal de consumo de 3 años del punto 13, con inversión de la carga de la prueba durante los dos primeros años; en su lugar, resultará de aplicación el régimen de saneamiento por vicios ocultos previsto en el Código Civil y en el Código de Comercio (en particular, el plazo de 6 meses del artículo 342 del Código de Comercio para compraventas mercantiles), salvo que TRUCKS TUNING ofrezca voluntariamente una garantía comercial distinta;

·         el fuero del domicilio del usuario previsto en el punto 18; en su lugar, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Figueres (Girona).

Lo dispuesto en este punto no afecta a la responsabilidad de TRUCKS TUNING por los daños causados por productos defectuosos, que se rige por el Título II del TRLGDCU con independencia de la condición del comprador.

7. FACTURACIÓN

Junto con su pedido, y en cumplimiento del artículo 63.3 del TRLGDCU, el usuario recibirá la correspondiente factura en formato papel.

Si el usuario desea recibir la factura en formato electrónico, deberá indicarlo expresamente en el apartado observaciones del formulario de registro, señalando quiero recibir factura electrónica, o bien solicitarlo al servicio de atención al usuario, que le facilitará el procedimiento y recabará su consentimiento expreso. El usuario podrá revocar este consentimiento en cualquier momento remitiendo un correo electrónico a tts@truckstuningshop.com indicando revocación factura en formato electrónico; a partir de ese momento recibirá sus facturas en formato papel.

8. ENTREGA

Lugar de entrega

Recogida en almacén: el usuario puede recoger su pedido en el almacén de TRUCKS TUNING, sito en Avinguda Països Catalans, s/n – Pol. Ind. Mas Morato - 17700 La Jonquera (Girona), previa confirmación de disponibilidad.

Entrega a domicilio o en el domicilio profesional: TRUCKS TUNING se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el usuario, que debe ser una dirección en la que la entrega pueda realizarse dentro del horario laboral habitual y con acceso adecuado para vehículos de reparto (incluidos, en su caso, camiones de mercancía paletizada para piezas voluminosas o pesadas).

Si el usuario está ausente en el momento de la entrega, se aplicará el procedimiento propio del operador logístico, que habitualmente intentará una segunda entrega al día siguiente y, de no ser posible, depositará el pedido en su oficina más próxima (cuando el tamaño o peso del envío lo permita) o contactará con el usuario para acordar una nueva fecha. Transcurridos 10 días sin que el pedido sea retirado o reprogramado, será devuelto a los almacenes de TRUCKS TUNING; en tal caso, el usuario deberá asumir los gastos de envío, retorno y gestión asociados.

TRUCKS TUNING no será responsable de los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección facilitada por el usuario no se corresponda con el lugar de entrega deseado, ni de los sobrecostes derivados de accesos no aptos para vehículos pesados que no hayan sido advertidos al realizar el pedido. Un mismo pedido podrá entregarse en varios envíos con fechas distintas. No se realizan envíos a apartados de correos. En el momento de la entrega, el usuario deberá exhibir su documento de identificación al transportista y firmar el albarán, comprobando el estado del embalaje, del que podrá solicitar copia.

Dado que parte del catálogo incluye piezas frágiles o susceptibles de sufrir daños durante el transporte (por ejemplo, componentes electrónicos, ópticas, elementos de fibra o plástico), el usuario deberá comprobar el estado del material delante del transportista en el momento de la entrega, antes de firmar el albarán. Si observa cualquier daño, rotura o anomalía, deberá hacerlo constar expresamente en el albarán de entrega y comunicarlo a TRUCKS TUNING en el plazo más breve posible, aportando fotografías del producto y del embalaje, con el fin de poder tramitar la incidencia con el operador logístico. La firma del albarán sin reservas podrá dificultar la tramitación de la reclamación por daños de transporte.

Plazo de entrega

Los pedidos se procesan de lunes a viernes. Los realizados antes de las [12:00] h se envían ese mismo día si el producto está en stock; los recibidos con posterioridad, en sábado, domingo o festivo, se procesan el siguiente día laborable. El plazo de entrega de las piezas en stock será el indicado en la ficha de producto; en el caso de piezas servidas bajo pedido al fabricante o distribuidor, se informará al usuario de un plazo estimado específico antes de confirmar la compra.

TRUCKS TUNING no realiza entregas los sábados, domingos ni festivos nacionales, autonómicos o locales, e informará al usuario por correo electrónico de la fecha de salida del pedido y de los datos de contacto de la empresa de transporte encargada de la entrega.

Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o cualquier otro país, así como para piezas de gran volumen o peso que requieran transporte especial, el plazo estimado de entrega y los gastos correspondientes se concretarán específicamente en cada caso.

Salvo causa de fuerza mayor ajena al control razonable de TRUCKS TUNING -entre otras, huelgas, conmoción civil, actos terroristas o de guerra, incendio, explosión, catástrofe natural, epidemia, imposibilidad de utilizar medios de transporte o de telecomunicación, o actos o restricciones de cualquier autoridad pública-, el producto será entregado en la dirección indicada por el usuario dentro del plazo previsto. En ausencia de plazo expreso, y salvo acuerdo distinto entre las partes, la entrega se realizará en el plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme al artículo 66 del TRLGDCU; si TRUCKS TUNING no cumpliera dicho plazo, el usuario podrá resolver el contrato en los términos previstos en el artículo 66 bis del TRLGDCU.

La entrega se considera realizada desde el momento en que el producto se pone a disposición del usuario en el lugar indicado. El riesgo de los productos (pérdida, deterioro o robo) se transmite al usuario a partir de dicho momento.

Seguimiento del pedido

El usuario puede realizar el seguimiento de su pedido, desde que recibe la confirmación de salida del almacén, a través de su cuenta en el sitio web o de los enlaces que le facilite el operador logístico.

9. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Precios

El precio de cada producto, con su descripción correspondiente, se indica en su página de información. Toda compra realizada a través del sitio web está sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), aplicándose el tipo legalmente vigente en cada momento.

Si el destino del pedido está fuera de España peninsular y Baleares, el usuario deberá contactar previamente con tts@truckstuningshop.com para conocer el procedimiento de compra, envío y cálculo de los gastos correspondientes. En los pedidos con destino fuera de dicho territorio serán de aplicación los impuestos y aranceles derivados de la entrada y salida de mercancías (según la normativa vigente), que deberá abonar directamente el usuario al operador logístico encargado de la entrega.

Todos los precios se muestran en euros (€) y corresponden al precio final a pagar por el cliente, incluyendo el IVA cuando resulte de aplicación según el territorio de entrega. Los gastos de transporte -que en piezas de gran peso o volumen pueden calcularse según tarifas de mercancía paletizada o transporte especial-, así como los impuestos y aranceles aplicables a envíos fuera de España peninsular y Baleares, no están incluidos en el precio mostrado y se informarán de forma específica en cada caso. El precio total del pedido se calcula automáticamente al completar la cesta de compra.

Los precios pueden modificarse en cualquier momento; dichas modificaciones no afectarán a los productos respecto de los que ya se haya enviado la confirmación de envío.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del destino, el peso y el volumen del producto.

Aduanas y aranceles

Los pedidos entregados en un territorio fuera de España peninsular y Baleares pueden estar sujetos al pago de derechos e impuestos de importación a su llegada, que podrán variar según la dirección de envío y el tipo de producto. El cliente es responsable de verificar la legalidad de la importación del producto en el país de destino, actúa como importador nominal y debe cumplir la normativa aplicable en dicho país; para más información puede dirigirse a la oficina de aduanas local.

Los cargos adicionales derivados de la importación corren a cargo del destinatario. Las autoridades aduaneras pueden llevar a cabo inspecciones y revisiones, y es posible que TRUCKS TUNING deba facilitar información sobre el contenido del pedido tanto a la empresa de transporte como a dichas autoridades. Estos procedimientos pueden ocasionar demoras ajenas a los plazos de entrega indicados en estas condiciones.

10. FORMAS DE PAGO

El pago del pedido podrá realizarse mediante:

•         Transferencia bancaria: una vez confirmado el pedido, se facilitarán al usuario los datos necesarios para realizarla. El pedido se enviará cuando se confirme el ingreso en la cuenta bancaria de TRUCKS TUNING. La transferencia deberá realizarse en euros (€).

•         Tarjeta de crédito o débito, a través de una pasarela de pago segura [Redsys / u otra entidad].

•         PayPal: el pedido se enviará una vez recibida de PayPal la confirmación del pago íntegro.

Para los pagos con tarjeta, el importe del pedido se cargará en la tarjeta indicada, siendo necesario aportar su número, fecha de caducidad y código de seguridad (CVV), así como, en caso de tarjetas protegidas mediante autenticación reforzada, el código de verificación adicional exigido por la entidad emisora.

Estos datos no son almacenados ni tratados por TRUCKS TUNING, sino registrados directamente en la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, conforme a los estándares de seguridad exigidos a los proveedores de servicios de pago (normativa PCI-DSS) y a los protocolos de autenticación reforzada (3D Secure) establecidos por Visa, Mastercard y otros sistemas de pago. Las comunicaciones con la pasarela de pago se realizan mediante protocolos de cifrados seguros (TLS).

El cargo se realiza en tiempo real a través de la pasarela de pago. Si, por cualquier motivo, el cargo no pudiera completarse, el pedido quedará automáticamente anulado.

11. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Información y ejercicio del derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable, el consumidor y usuario tiene derecho a desistir del contrato en un plazo máximo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en más costes que los previstos en los artículos 107.2 y 108 del TRLGDCU.

El usuario no podrá ejercer el derecho de desistimiento en los supuestos previstos en el artículo 103 del TRLGDCU y, en particular, con carácter enunciativo y no limitativo, cuando los bienes:

•         hayan sido personalizados, cortados a medida o fabricados según especificaciones del cliente (por ejemplo, piezas mecanizadas a medida o rotuladas);

•         puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

•         estén precintados por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, determinados equipos de protección individual);

•         se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras la entrega, o hayan sido instalados en el vehículo de forma que ya no puedan devolverse sin deterioro;

•         tengan un precio dependiente de fluctuaciones del mercado financiero que TRUCKS TUNING no pueda controlar.

El plazo de 14 días naturales se contará desde el día de recepción del bien. Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá cumplimentar el formulario del Anexo I y remitirlo a tts@truckstuningshop.com; alternativamente, podrá comunicar su decisión de forma inequívoca por cualquier otro medio. Transcurrido dicho plazo, TRUCKS TUNING no aceptará devoluciones por desistimiento.

Para que la devolución pueda tramitarse, el producto deberá conservarse en el mismo estado en que fue entregado, sin haber sido instalado ni montado en el vehículo, con sus instrucciones, documentación, accesorios, embalaje y etiquetado originales; en caso contrario, TRUCKS TUNING podrá aplicar una reducción del importe a reembolsar proporcional a la disminución del valor del bien resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, o denegar el reembolso si el producto no resulta apto para su reventa. La devolución deberá realizarse utilizando el mismo embalaje empleado en la entrega, o uno equivalente que garantice que la pieza llega en perfecto estado, especialmente en el caso de componentes electrónicos o mecánicos sensibles a golpes.

Una vez recibida la solicitud de desistimiento, TRUCKS TUNING se pondrá en contacto con el usuario para indicarle los detalles del proceso de devolución, incluyendo, en su caso, la recogida a domicilio de piezas voluminosas o pesadas.

Reembolso del precio

El usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos, siempre que se encuentren en las condiciones señaladas en el apartado anterior. TRUCKS TUNING comprobará en su almacén el estado del producto devuelto, y podrá denegar el reembolso si el producto devuelto no coincide con el adquirido, presenta signos de instalación o montaje, o si la devolución no se ajusta a estas condiciones de venta.

Las devoluciones parciales de un pedido dan lugar a reembolsos parciales del precio y de los gastos de envío; en tales casos, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del usuario.

Salvo en los casos de desistimiento derivados de un error de TRUCKS TUNING, el usuario asumirá los gastos de envío de la devolución en el ejercicio del derecho de desistimiento, incluidos, en su caso, los gastos adicionales de recogida de piezas voluminosas.

TRUCKS TUNING reembolsará el importe utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario, en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de llegada del producto devuelto al almacén y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. El plazo en que dicho reembolso se refleje en la cuenta o tarjeta del usuario dependerá de la entidad emisora correspondiente.

12. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Devolución de productos defectuosos o no conformes con el pedido

El usuario tiene derecho al reembolso del precio y de los gastos de envío (de ida y de devolución) de los productos defectuosos, o de aquellos que no se correspondan con el pedido realizado, de conformidad con la legislación aplicable.

Para gestionar la devolución, el usuario deberá contactar con TRUCKS TUNING en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, a través de tts@truckstuningshop.com, del teléfono +34 972 554 810 o del WhatsApp +34 670 766 902.

TRUCKS TUNING gestionará el reembolso mediante el mismo sistema de pago utilizado por el usuario, en un plazo de 48 horas desde la confirmación de llegada del producto devuelto y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la reclamación.

Devolución por incompatibilidad, error de referencia o de pedido

En caso de devolución porque la pieza no es compatible con el vehículo del usuario, se ha pedido una referencia incorrecta por error del propio usuario, o cualquier otra causa no imputable a TRUCKS TUNING, los gastos de la devolución y, en su caso, del nuevo envío corren a cargo del usuario. Se recomienda al usuario verificar la compatibilidad de la pieza con su vehículo antes de realizar el pedido o consultarlo con nuestro servicio de atención al cliente.

13. GARANTÍA

TRUCKS TUNING revisa cuidadosamente todos sus productos. No obstante, si un producto se avería o no funciona correctamente, el usuario puede contactar con nosotros y le facilitaremos el soporte necesario. Los productos sujetos a garantía se estudiarán y, cuando proceda, se repararán o sustituirán. Si la reparación no fuera posible, o su coste fuera superior al de un producto nuevo, el producto se sustituirá por uno igual o de características equivalentes.

Los productos adquiridos a través de https://truckstuningshop.com disponen de un periodo de garantía legal de 3 años desde su adquisición, que cubre los defectos de fabricación y las averías producidas durante dicho periodo, de conformidad con el TRLGDCU en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril.

Durante los dos primeros años desde la compra, los defectos que aparezcan se presumen de origen -salvo que TRUCKS TUNING demuestre lo contrario-, pudiendo el consumidor elegir entre la reparación o la sustitución del producto. El plazo de garantía queda suspendido durante el tiempo en que el consumidor no disponga del producto por causa de la reparación.

A partir de los dos años, TRUCKS TUNING podrá solicitar al consumidor un informe pericial que acredite que el defecto es de origen y no consecuencia de un uso indebido, de una instalación incorrecta o del paso del tiempo.

Quedan excluidos de la garantía los productos consumibles y las piezas de desgaste programado (por ejemplo, pastillas de freno, filtros, escobillas o correas, salvo defecto de fabricación), así como las deficiencias derivadas de un uso o manipulación indebidos, de una instalación o montaje incorrectos -realizados por el propio usuario o por un tercero no autorizado-, de una conexión eléctrica distinta de la indicada, o de cualquier causa externa al producto.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tiene derecho a un servicio técnico adecuado y a la disponibilidad de recambios durante un mínimo de 5 años desde que el producto deje de fabricarse, sin que el precio de dichos recambios pueda incrementarse al aplicarlos en las reparaciones.

Para evitar incidencias derivadas de la instalación o el manejo del producto, se recomienda que su montaje sea realizado por un profesional cualificado y siguiendo las instrucciones del fabricante. Si, aun así, el producto no funciona correctamente, el usuario deberá contactar con el servicio de atención al cliente de TRUCKS TUNING (tts@truckstuningshop.com, +34 972 554 810 o WhatsApp +34 670 766 902), que le facilitará, si fuera necesario, los datos de contacto del servicio de asistencia técnica del fabricante.

Para tramitar la garantía, los servicios técnicos suelen requerir el número de factura, el modelo concreto del producto, su número de serie o lote, y datos del vehículo en el que se instaló (marca, modelo y, si es relevante, número de bastidor).

Tiempo de reparación y/o sustitución

El plazo de reparación o sustitución del producto no depende exclusivamente de TRUCKS TUNING, por lo que ésta no responderá de los posibles retrasos derivados de la disponibilidad del artículo o del servicio técnico correspondiente.

Límites y exclusiones de la garantía

La garantía cubre los defectos de materiales o de fabricación. Antes de aplicarla, TRUCKS TUNING estudiará el producto para descartar que el desperfecto corresponda a alguno de los siguientes supuestos, que quedan excluidos de la garantía:

•         Desgaste habitual derivado del uso normal del producto.

•         Uso incorrecto o instalación/montaje inadecuado del producto.

•         Negligencia o falta de mantenimiento adecuado.

•         Mantenimiento incorrecto (por ejemplo, no seguir el plan de mantenimiento o el par de apriete indicado por el fabricante).

•         Daños por golpe, impacto, sobrecarga del vehículo, accidente o siniestro.

•         Daños derivados de alteraciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.

•         Daños causados por factores ajenos al control de TRUCKS TUNING, como desastres naturales.

•         Cualquier modificación del producto no autorizada por el fabricante.

•         Daños por corrosión, exposición prolongada a la intemperie o a agentes químicos no previstos para el uso del producto.

Se entiende por deterioro normal por el uso el envejecimiento habitual de una pieza derivado de su utilización regular en el vehículo; por ejemplo, el desgaste de componentes sometidos a fricción o rozamiento, o la pérdida de acabado por la exposición continuada a la intemperie.

Improcedencia de la garantía y gastos de transporte

Si el desperfecto se debe a un uso o instalación inadecuados, el producto se devolverá al usuario a portes debidos. TRUCKS TUNING asumirá los gastos de transporte de la devolución únicamente cuando la garantía resulte procedente.

Formulario de garantía

Para ejercer este derecho, el usuario debe cumplimentar el formulario de Reclamaciones/Garantía del Anexo II, adjuntando el ticket o factura de compra (con número y fecha del pedido) y, preferiblemente, fotografías del defecto y del vehículo en el que se instaló, cuando sea relevante. Tras su envío, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su garantía.

14. RESPONSABILIDAD Y CONFORMIDAD DEL PRODUCTO

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, en los términos previstos en el Capítulo II del Título IV del Libro II del TRLGDCU.

Si el producto no fuera conforme con el pedido, el consumidor podrá optar entre su reparación o sustitución, ambas gratuitas, que se llevarán a cabo en un plazo razonable en función de la naturaleza del producto y de la finalidad a la que se destine.

Si, una vez realizada la reparación y entregado el producto, éste continuara sin ser conforme con el pedido, el consumidor podrá exigir su sustitución, una rebaja del precio o la resolución del contrato.

15. ATENCIÓN AL USUARIO

Canales de contacto del Servicio de Atención al Usuario:

•         Domicilio comercial: Avinguda Països Catalans, s/n – Pol. Ind. Mas Morato - 17700 La Jonquera (Girona)

•         Teléfono: +34 972 554 810

•         WhatsApp: +34 670 766 902

•         Correo electrónico: tts@truckstuningshop.com

16. RECLAMACIONES

Para presentar cualquier queja o reclamación, el usuario puede dirigirse al servicio de atención al usuario a través del teléfono +34 972 554 810, del WhatsApp +34 670 766 902 , o cumplimentando el formulario de reclamaciones del Anexo II y remitiéndolo a tts@truckstuningshop.com.

Asimismo, el usuario puede solicitar las hojas oficiales de reclamación/quejas disponibles en nuestro establecimiento, conforme a la normativa autonómica de consumo, y presentarlas ante el organismo de consumo correspondiente.

Para la resolución extrajudicial de conflictos, el usuario puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo que corresponda a su domicilio (TRUCKS TUNING informará al usuario si se encuentra adherida al Sistema Arbitral de Consumo) o a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net), a través de https://cec.consumo.gob.es, especialmente en el caso de litigios transfronterizos dentro de la Unión Europea.

17. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

TRUCKS TUNING trata los datos personales facilitados por el usuario para gestionar el registro de su cuenta, tramitar y enviar los pedidos, facturar la compra, atender consultas y reclamaciones y, en su caso, enviar comunicaciones comerciales, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).

La información detallada sobre el responsable del tratamiento, las finalidades, la base de legitimación, los destinatarios, el plazo de conservación y el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad —incluido el derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es)— está disponible en la Política de Privacidad publicada en www.ttscamion.com, que el usuario declara haber leído y aceptado antes de confirmar su pedido.

El sitio web utiliza cookies propias y, en su caso, de terceros. Para más información sobre su finalidad y sobre cómo configurarlas o rechazarlas, puede consultarse la Política de Cookies publicada en el sitio web.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, las partes se someten, para la resolución de cualquier controversia derivada de este contrato, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario, sin perjuicio de que éste pueda igualmente acudir a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos indicados en el punto 16.

19. NULIDAD PARCIAL

Si cualquier cláusula de estas condiciones de venta fuera declarada nula, las restantes seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de estas condiciones.

El no ejercicio, por parte de TRUCKS TUNING, de cualquier derecho derivado de estas condiciones no se interpretará como renuncia al mismo, salvo renuncia expresa y por escrito, o prescripción de la acción correspondiente.

(ver anexos)

A la atención de:

TRUCKS TUNING SHOP, S.L. 

Avinguda Països Catalans, s/n – Pol. Ind. Mas Morato - 17700 La Jonquera (Girona)

Teléfono: +34 972 554 810 · WhatsApp: +34 670 766 902 · Correo electrónico: tts@truckstuningshop.com

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado en relación con los siguientes productos y/o servicios:

Número de pedido: ___________________     Fecha de pedido: _______________    

Fecha de recepción: _______________

Datos del consumidor

Nombre y apellidos: ______________________________________________

NIF/NIE: ______________________________________________

Domicilio: ______________________________________________

Teléfono: ______________________________________________

Correo electrónico: ______________________________________________

En ________________________, a _____ de __________________ de ______.

Firma:

Información básica sobre protección de datos: Responsable: TRUCKS TUNING SHOP, S.L. (en adelante TRUCKS TUNING). Finalidad: gestionar administrativamente el desistimiento/devolución solicitada, de conformidad con la legislación vigente. Legitimación: ejecución del contrato, a solicitud del propio usuario, y cumplimiento de una obligación legal. Destinatarios: no se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Conservación: durante el tiempo necesario para tramitar la devolución y cumplir las obligaciones derivadas de esta gestión, y posteriormente durante los plazos de prescripción legal aplicables. Derechos: acceder, rectificar y suprimir los datos, entre otros, dirigiéndose a tts@trucktuningshop.com o consultando la Política de Privacidad en https://truckstuningshop.com.; el usuario puede también reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Para dejar de recibir información comercial, puede escribir a tts@truckstuningshop.com  indicando la palabra BAJA.